Política de reembolso

En Wiray, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que el cliente desee devolver un artículo. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones, conforme a la normativa vigente.

1. 🕒 Plazo para solicitar devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

2. 📦 Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin utilizar, en su estado original.

• No se admitirán devoluciones de productos personalizados o que presenten signos de uso.

3. 💰 Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a Wiray.

4. 🚚 Costes asociados a la devolución

• En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Wiray asumirá los costes de devolución.

• En cualquier otro supuesto, el cliente deberá asumir los gastos de envío derivados del proceso de devolución.

5. 📩 Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico wiray@wiray.eu  Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias y, en su caso, la etiqueta de devolución correspondiente.